在科技互联网行业，李想称得上一个“异类”，他的学历不高，没有很高大上的背景，高中没有毕业就出来开公司当老板了。
很多人奇怪李想怎么可能创业成功，实际上他在创业找投资的时候，很多投资人也对他没有信心。在几个造车新势力中，理想汽车的融资规模并不突出。
有趣的是，一些有专业背景和高学历的人造车都失败了，而李想的理想却成功了。
看过李想早期的一些影像资料，感觉这是一个非常自我的人，脾气不太好，有些急躁，而且性格很强势，甚至称得上“低情商”。
但这些跟创业成功好像也关系不大，我认为适度的低情商反而有利于创业者专注在最重要的事情上。
李想创业，关键的制胜法宝就一条：以客户为中心！（大道至简）
创业需要有敏锐性，这很难训练，你有就是有，没有就是没有，所谓做对的事情，首先就是要有一种“野兽的直觉”，敢想敢干。
这也是很多知识和理论丰富的学院派创业者往往打不过野路子的缘故。当还在上高中的李想在石家庄创办显卡之家的时候，没有人告诉他应该怎么运营一个网站，但他自然就意识到什么是“对的事”。
比如当时很多同类网站更新信息都不及时，李想发现用户在早上有浏览新闻的习惯，于是他白天上课，放学后借硬件做测评，早晨四五点就更新内容，只是这么一条坚持下来，他的网站访问量就取得了倍数提升。
这个方法论延续到了后来的汽车之家，当他站在用户角度去很多网站浏览的时候就发现同行都很懒，他们明明可以拍实车照片，为消费者提供及时的信息服务，但他们就是不去做。
于是李想找了很多汽车媒体之外的新员工，坚持拍摄汽车实图，勤快一些，用心一些，在周末也更新信息，让网站内容很丰富很及时，这样做下来很快就让汽车之家脱颖而出了。同行不是不知道用户想看什么，但他们就是不想去做。“假如一个事情比别人多付出5%的努力，就可能拿到别人200%的回报……别的网站经常上来一个新的总编，热闹一阵，做了两三个月，就打回原形，该怎么样怎么样了。这帮助我们的访问量进入了前三名。”
想一想，周末本来就是用户浏览信息最多的时候，汽车网站不应该是非常注重才对吗？事实上在汽车之家之前，没有一家汽车网站这样做。所以它们的失败是有原因的，它们都偏离了最基本的商业常识——以客户为中心。
以客户为中心是一种价值观，它的内涵是不断提升用户体验。
在理想ONE上市之前，看好增程路线的人非常少，很多业内人士也不认为中大型的新能源SUV有多大的市场。可以说理想ONE是基于创始人敏锐嗅觉和对消费者需求的洞察才形成产品，推向市场的。
知道自己产品所面向的客户群体，满足其明显的和潜在的需求，提供超越期待的产品体验，这是创业者最有价值的能力之一。
当然，一个公司做大规模后不能一直依赖创始人的嗅觉，如果他出错了怎么办？何况市场变化迅猛，成熟的公司需要通过集思广益、群策群力来增加决策的正确性。这也是李想后来大力学习华为管理体系的原因。
而华为的企业文化就是以客户为中心，这种文化的核心就是以客户为主的价值观。要知道这个世界上能给你钱的就是客户，但客户不会平白无故给你钱，所以你应该站在客户的立场上去考虑，如何提升用户体验，如何为客户创造价值。
只要奔着这个方向努力，那公司就不至于偏离正轨。
你怎么想不重要，客户怎么想才重要。
众所周知，新能源汽车行业的竞争很激烈，一些车企和品牌因为各种原因失败了。如果我们从“以客户为中心”的维度去分析，就可以判断出什么企业会成功，什么企业会失败。
比如有的车企老板自以为是，唯我独尊，听不进批评意见，坚持按照自己的想法来，做什么都一厢情愿，让个人的主观思想凌驾于客观现实之上，这怎么能行？
哪怕是李想也犯过这样的错误，他在反省理想MEGA的时候就表示公司从上至下过于关注销量和竞争，让欲望超越了价值。这就是看到了市场的直接反馈，并能够及时改正自己。
具备这一点素质的创业者并不多。只要理想在李想的领导下还能继续把用户价值放在第一位，实事求是，知错能改，那理想汽车就一定有希望。
你对客户好，客户才会支持你，商业的本质是等价交换，在信息时代，凡是侧重营销大于用户体验的公司，都会前途暗淡。
任何一个长周期的行业，都需要长期能力的建设。
以客户为中心，关键的一点就是让自己具备长期为客户服务的能力，否则客户就会抛弃你，客户是喜新厌旧的，势利的，所以你必须让自己保持优秀才行。
低价格是一种让利给客户的商业策略，但只是强调低价格也不行，因为客户还要求你的产品有高质量。
所以成本、效率、规模和用户体验是一个公司都需要重视的地方，或者说公司不能有短板，要成为一个均衡的组织。但均衡怎么来？就是通过管理的改进和优化。
管理是基本功，我们看李想在汽车之家的时候注重用户体验，到了做理想汽车的时候就强调组织能力了。
要知道，组织能力的提升也是为了更好的服务客户。
牢牢记住用户体验，就是把握了商业的本质。
诺基亚手机为什么没落，竞争不过乔布斯的苹果？任正非曾讲过这个问题，他认为这是由于观念的差异。
……后来诺基亚走了一个弯路，因为它沿着工业时代的道路走下去，工业道路是“质量第一”，世界上二十年不坏的手机唯有诺基亚，曾经有人让我帮他修一下手机，我发现是二十多年前诺基亚的手机，我认为他应该拿着这个手机到诺基亚博物馆换一部新手机，这说明诺基亚手机坚持走工业道路。但是信息社会的技术换代很快，用户体验变得比手机质量更加重要，它在这个问题上的观念落伍了。
不管是诺基亚、苹果，还是华为、理想，它们要想与时俱进，就必须牢牢记住以客户为中心，不断提升用户体验才行。
否则企业的行为就会偏于客户世界的规律性，违背商业的逻辑，在市场竞争中失败。
总而言之，不要什么都是“我以为”，而要关注“客户怎么想”。